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产品开发中用户研究的三个层次

针对目标用户才能开发出合适的产品。 最近在做用户研究, 也接受到一些新的知识和方法。 由浅入深, 可以分为下图中的三个层次, 用户“想”的, 用户”做“的,用户”梦想“的。 其中第一, 用户想的是用户对于产品, 经验,环境等等方面进行主观的表达。 我们一般通过interview来和用户直接的谈。 其二是用户是怎么做的,用户是怎么用产品的, 更多的指人在环境中使用产品的交互和行为。通过观察方法来完成。 第三, 用户的期望, 当用户使用现有产品, 当然期待有更好的产品。 这一部分通过产生性的会议 – focus group 焦点小组来完成。 而这些用户期待的潜在的需求,也是更难知道的。 改天继续说焦点小组。  

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